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El futuro del eCommerce: ChatGPT y el nacimiento del Agentic Commerce
Octubre 06 , 2025
La manera en la que compramos online está a punto de cambiar para siempre. Hasta hace poco, los asistentes conversacionales como ChatGPT servían para inspirarnos, resolver dudas o ayudarnos a tomar decisiones de compra. Hoy, gracias a la nueva funcionalidad Instant Checkout desarrollada por OpenAI junto a Stripe, esos mismos asistentes son capaces de cerrar compras directamente en el chat.
Estamos ante el inicio de lo que ya se conoce como Agentic Commerce: un modelo de comercio conversacional donde la inteligencia artificial no solo recomienda productos, sino que también gestiona pagos, suscripciones, reservas y micropagos de manera rápida, segura y fluida.
En este artículo te contamos qué significa este cambio, por qué transformará el eCommerce tal y como lo conocemos y cómo puedes preparar a tu negocio para aprovechar esta oportunidad.
De la recomendación a la transacción: un salto histórico
Hasta ahora, ChatGPT era capaz de decirte cuáles eran las mejores zapatillas por menos de 100€, recomendarte un libro o sugerir un restaurante. Pero la compra real seguía ocurriendo fuera de la interfaz, redirigiendo al usuario a un marketplace o a la web del comercio.
Instant Checkout: comprar directamente desde ChatGPT
OpenAI ha dado un nuevo paso en el denominado “agentic commerce”, es decir, el comercio asistido por inteligencia artificial. Lo hace incluyendo la funcionalidad Instant Checkout en ChatGPT, que permite a los usuarios realizar pagos directamente a través del chatbot.
El lanzamiento inicial se realiza de la mano del marketplace Etsy, y está disponible para usuarios de ChatGPT Plus en Estados Unidos. Por el momento, solo se permite la compra de un único artículo, aunque OpenAI planea ampliar la funcionalidad a carritos de varios productos, más regiones y comercios, incluyendo más de un millón de marcas de Shopify como Glossier, Skims, Spanx o Vuori.
Cómo funciona Instant Checkout
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Consulta del usuario:
Cuando un usuario realiza una pregunta relacionada con una compra —por ejemplo, “mejores zapatillas para correr por menos de 100 dólares”— ChatGPT muestra los productos más relevantes de la web. Los resultados son orgánicos, clasificados únicamente por relevancia, sin publicidad ni patrocinio. -
Compra en un clic:
Si un producto admite Instant Checkout, el usuario puede pulsar “Comprar”, confirmar el pedido, los detalles de envío y pago, y completar la compra sin salir del chat. Los suscriptores pueden usar la tarjeta registrada u otras opciones de pago disponibles. -
Gestión del comerciante:
Los vendedores gestionan los pedidos, pagos y cumplimiento mediante sus propios sistemas. Los comerciantes pagan una comisión por cada compra completada, mientras que para los usuarios el servicio es gratuito y no afecta al precio de los productos ni a los resultados mostrados por ChatGPT. -
Clasificación optimizada:
Para ofrecer la mejor experiencia, ChatGPT tiene en cuenta factores como disponibilidad, precio, calidad, si un comerciante es el vendedor principal y si Instant Checkout está habilitado al mostrar varios comerciantes que venden el mismo producto. -
Seguridad y privacidad:
Todo el proceso ha sido diseñado para que el usuario mantenga control total, confirmando explícitamente cada paso antes de realizar cualquier acción. Los pagos solo se autorizan para importes y comerciantes específicos, y la información compartida se limita a lo estrictamente necesario para completar la compra.
Esto cambia por completo la experiencia del usuario: el asistente conversacional se convierte en un canal directo de venta. Y para las empresas supone una nueva disciplina: la optimización conversacional, al mismo nivel de lo que en su momento significó el SEO para buscadores o el CRO para apps y webs.
¿Qué es el Agentic Commerce?
El concepto de Agentic Commerce se basa en tres innovaciones clave que OpenAI y Stripe han presentado juntas:
1. Agentic Commerce Protocol
Un protocolo abierto que funciona como el “HTTP del comercio conversacional”.
Es decir, un lenguaje común para que agentes de IA y comercios puedan entenderse y realizar transacciones de manera segura y fluida.
2. Shared Payment Tokens
Gracias a Stripe, los usuarios no tendrán que compartir sus tarjetas directamente. En su lugar se usan tokens de pago reutilizables, portables y bajo control del usuario.
Esto habilita:
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Mayor seguridad y privacidad.
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Viabilidad de los micropagos.
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Automatización de transacciones recurrentes por IA (ejemplo: renovar una suscripción sin necesidad de intervención manual).
3. Pagos instantáneos integrados en la interfaz
El usuario ya no se enfrenta a formularios interminables o redirecciones. Basta con confirmar los detalles de envío y pago, y la compra se ejecuta en segundos.
¿Cómo afectará esto al eCommerce tradicional?
La irrupción del Agentic Commerce puede tener un impacto tan disruptivo como lo tuvieron en su día los buscadores o los marketplaces:
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Menos dependencia de Google o Amazon: si el usuario puede pedirle a ChatGPT que le recomiende y compre directamente, ¿para qué entrar en un buscador o en un marketplace?
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Mayor poder de los asistentes conversacionales: se convierten en la puerta de entrada al consumo digital.
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Nuevos retos para las marcas: ahora no basta con tener una web optimizada o una estrategia SEO sólida, habrá que optimizar para agentes conversacionales.
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Competencia más justa: al basarse en resultados orgánicos (y no en anuncios pagados), los pequeños comercios pueden competir en igualdad de condiciones si saben cómo integrarse y posicionarse en este nuevo entorno.
¿Cómo podemos ayudarte?
En Boolea somos especialistas en datos, inteligencia artificial y soluciones digitales para eCommerce y grandes empresas. Nuestro equipo puede ayudarte a:
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Identificar cómo integrar el Agentic Commerce en tu negocio.
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Optimizar tus canales digitales para asistentes conversacionales.
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Diseñar estrategias que aprovechen al máximo la IA generativa en tu relación con clientes.
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Asegurar que tu infraestructura tecnológica está preparada para esta nueva era del comercio digital.
No se trata solo de subirse a una tendencia: se trata de anticiparse a un cambio estructural en la forma de vender online.
El Agentic Commerce marca el nacimiento de un nuevo paradigma en el comercio electrónico: una redefinición del futuro del eCommerce, donde las experiencias serán más rápidas, seguras y personalizadas.
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