El poder de los datos: Transformando la Estrategia de Marketing
Integración de datos para estrategias personalizadas
Casa del Libro centralizó sus datos con un CDP, logrando una segmentación eficiente y estrategias de marketing personalizadas. La integración con su CRM y nuevos canales optimizó campañas y mejoró la experiencia del cliente, agilizando la creación de comunicaciones y potenciando su impacto.
Desafío
El principal problema que enfrentaba Casa del Libro residía en la falta de integración entre sus diversas fuentes de datos. A pesar de contar con un equipo dedicado al marketing digital, la ausencia de una herramienta unificada dificultaba la creación de campañas personalizadas y eficientes. La información del cliente era inconsistente y no estaba centralizada, lo que afectaba la calidad de las estrategias de marketing.
Solución
Para abordar estos desafíos, se implementó un proyecto integral de integración de datos.
Única fuente de información
Se creó una única fuente de datos que consolidaba toda la información relacionada con clientes, socios y suscriptores. Esta fuente de datos se integró con el CRM y se cargó en su herramienta de marketing digital, permitiendo la sincronización y la gestión centralizada de los datos de contactabilidad para el Grupo Planeta.
Canales adicionales
Además, se configuraron canales adicionales, como redes sociales y publicidad, para beneficiarse de la misma herramienta. Este enfoque permitió una visión 360 del cliente y la posibilidad de ejecutar estrategias de marketing coherentes y efectivas en todos los canales.
Resultados
Segmentación eficiente
Los resultados obtenidos fueron impresionantes. El equipo de marketing digital de Casa del Libro ahora puede generar comunicaciones personalizadas en cuestión de horas. Se logró una segmentación eficiente gracias a la consolidación de datos, permitiendo la creación de audiencias verificadas y actualizadas automáticamente.
Generación de comunicaciones
La herramienta implementada facilita la creación de nuevas comunicaciones, donde la inclusión de referencias es tan simple como arrastrar y configurar componentes en la plantilla. Es destacable que el correo resultante ya incorpora de manera automática las portadas, precios, descuentos y, lo más relevante, incluye un enlace directo al ecommerce. Esta funcionalidad agrega un valor significativo al proceso, permitiendo a Casa del Libro ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más intuitiva y directa.
Experiencia de los clientes
Además, la medición de resultados se realiza de manera integrada, proporcionando una visión completa del rendimiento de todas las comunicaciones desde una única plataforma.
Next Step
Como parte de los próximos pasos, Casa del Libro tiene planes para integrar modelos RFM basados en Inteligencia Artificial. Esto permitirá una segmentación aún más precisa y estrategias de marketing más avanzadas. Además, se contempla la implementación de una base de datos unificada de clientes mediante un proceso ETL. Por último, la integración para abordar el carrito abandonado directamente desde su ecommerce a través del API de su herramienta de marketing digital, mejorando la retención y la recuperación de clientes potenciales.
Este caso de éxito demuestra cómo Casa del Libro superó sus desafíos y optimizó sus operaciones de marketing, logrando resultados tangibles y sentando las bases para futuras innovaciones.
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