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Lecciones de marketing del gran apagón del 28 de abril

Cuando todo se apaga, tu marca debe brillar

Abril 29, 2025

El pasado 28 de abril vivimos uno de esos momentos que ponen a prueba a cualquier marca: un apagón masivo dejó sin electricidad a millones de personas en España, Portugal y el sur de Francia. Un fallo repentino de 15 GW desconectó el sistema eléctrico ibérico del resto de Europa. Ciudades como Madrid y Barcelona quedaron paralizadas: semáforos apagados, estaciones de metro colapsadas, comercios cerrados.

Y en medio del caos, algunas marcas supieron reaccionar. Supieron comunicar. Supieron estar.
Porque cuando todo falla, la presencia y la empatía marcan la diferencia.

La importancia de estar presente en momentos críticos

En situaciones de crisis, los consumidores no solo buscan información. Buscan certezas, claridad y humanidad. Durante el apagón, hubo marcas que demostraron que la comunicación útil y empática también puede convertirse en una ventaja competitiva:

Zara: En su tienda de Conde Peñalver, Madrid, el Wi-Fi seguía funcionando. La noticia corrió como la pólvora y decenas de personas se acercaron para conectarse y obtener información.
Carrefour: En el supermercado de General Díaz Porlier, aunque cerraron la verja principal por seguridad, un dependiente seguía atendiendo desde la malla. Entregaba productos esenciales y cobraba en efectivo. Un pequeño gesto, enorme en contexto.
Restaurantes locales: En barrios como Goya o Malasaña, varios bares y terrazas mantuvieron sus puertas abiertas, ofreciendo refugio, conversación y conexión. Las radios portátiles volvieron a ser protagonistas.
Renfe: Ante la paralización del transporte ferroviario, Renfe y la UME colaboraron para asistir a los viajeros atrapados. En un tren detenido en Xátiva, Valencia, los pasajeros recibieron botellas de agua proporcionadas por Renfe.

Son ejemplos de marcas que entienden su papel más allá de lo comercial. En situaciones excepcionales, estar presente también es una forma de cuidar.

¿Cómo puede ayudarte la IA en estas situaciones?

Cuando el entorno se vuelve impredecible, la tecnología bien utilizada puede convertirse en tu mejor aliada. Estas son algunas formas en las que la inteligencia artificial puede ayudarte a reaccionar con rapidez y empatía:

1. Alertas inteligentes y personalizadas

Con herramientas de IA integradas en tus CRM, puedes segmentar audiencias y enviar mensajes adaptados por ubicación, idioma, historial de compra o canal favorito. Un WhatsApp a clientes afectados, un email a empleados, una notificación push a usuarios activos… todo en cuestión de segundos.

2. Automatización con empatía

No hablamos de respuestas frías o impersonales. Los asistentes virtuales basados en IA ya pueden manejar conversaciones con lenguaje natural, tranquilizar al usuario y derivar los casos críticos a personas reales, sin perder calidad ni calidez.

3. Análisis del sentimiento en tiempo real

La IA puede monitorizar redes sociales y detectar cambios en el ánimo del público: preocupación, enfado, confusión… Detectarlo a tiempo te permite ajustar tu mensaje, anticiparte a una crisis o incluso prevenirla.

4. Evaluación post-crisis

Pasado el apagón, toca aprender: ¿Qué funcionó? ¿Qué canales respondieron mejor? ¿Dónde perdiste engagement? La IA te permite medir y analizar rápidamente el impacto para mejorar tu respuesta en futuras situaciones críticas.

Si tienes un ecommerce…

El apagón dejó inoperativos muchos ecommerce. La logística se paralizó, las webs cayeron y los pedidos quedaron bloqueados. En estos casos, un sistema de comunicación automatizado puede marcar la diferencia:

Enviar avisos automáticos de retraso.
Reprogramar entregas priorizando zonas afectadas.
Informar con transparencia del estado del pedido.
Mantener operativo el canal de atención al cliente.

Un cliente informado es un cliente que confía.

En tiempos de crisis, cada mensaje cuenta

En marketing, sabemos que cada interacción construye —o destruye— tu marca. Durante una crisis, ese impacto se multiplica. Porque la gente no olvida cómo la hiciste sentir cuando todo se complicó.

La IA no sustituye a tu equipo de comunicación. Pero sí puede darte velocidad, contexto, automatización y datos. Todo lo que necesitas para actuar con inteligencia y empatía.

Cuando todo se apaga, tu marca debe brillar.