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Omnicanalidad para impulsar las ventas
Barquero optimizó su proceso comercial con Salesforce Sales Cloud y Digital Engagement, integrando llamadas, redes sociales y WhatsApp. Con un bot de autoservicio, aumentó la eficiencia, mejoró la conversión y fidelizó clientes al ofrecer atención ágil y automatizada.
Desafío
El equipo comercial de Bacalaos Barquero trabajaba en remoto y enfrentaba problemas para captar nuevos clientes. Usaban un sistema desactualizado y tenían dificultades para hacer seguimiento y comunicarse efectivamente, principalmente a través del móvil, lo que causaba retrasos y pérdidas de comunicación.
Solución
Implementación de Salesforce Sales CRM
Para abordar estos desafíos, la empresa decidió implementar Salesforce Sales Cloud para optimizar el proceso de ventas, la gestión y seguimiento de clientes.
Integración del sistema telefónico
Integrar su sistema telefónico con Salesforce, lo que permitió a los agentes hacer y recibir llamadas y notificaciones directamente desde la plataforma, mejorando la eficiencia y la comunicación.
Salesforce Digital Engagement
Para mejorar la experiencia del cliente, la empresa integró Salesforce Digital Engagement, permitiendo interactuar a través de redes sociales, correo electrónico y chat en vivo.
Bot de autoservicio
En WhatsApp, se desarrolló un bot de autoservicio que permitió a los clientes realizar pedidos automáticamente para el día siguiente, mejorando la satisfacción y la retención al eliminar la necesidad de hablar con un comercial.
Resultados
Mayor productividad en ventas
Mejora en la eficiencia y productividad en ventas, así como su relación con los clientes y proveedores.
Aumento de tasa de conversión
Gracias a estas herramientas, los agentes de ventas aumentaron su productividad y tasa de conversión al gestionar clientes potenciales de manera más eficiente. Salesforce Engagement amplió el alcance de la empresa y facilitó la presencia en el canal preferido del cliente.
Mayor satisfacción y fidelización
El bot de WhatsApp mejoró la satisfacción y fidelización de los clientes al optimizar la atención y aumentar los pedidos. En resumen, la empresa mejoró su eficiencia, productividad en ventas y relaciones con clientes y proveedores.
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