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Te traemos todas las novedades de Agentforce, la nueva herramienta de Salesforce

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Autor: Boolea

noviembre 15, 2024

En nuestro afán por mantenernos siempre actualizados para ofrecer a nuestros clientes las mejores herramientas, no podíamos dejar de asistir a la presentación de Agentforce. Salesforce ha lanzado esta innovadora solución de inteligencia artificial que transforma la experiencia del cliente gracias a agentes autónomos y personalizados. En este blog te contamos todas sus funcionalidades.

¿Qué es Agentforce?

Agentforce permite desarrollar agentes autónomos que ayudan en áreas clave como, ventas, atención al cliente, marketing y ecommerce. Gracias a su integración directa con Salesforce, se eliminan las soluciones externas, ofreciendo una experiencia más fluida. Esta herramienta aumenta la productividad al automatizar procesos repetitivos, liberando a los equipos para que se concentren en actividades estratégicas, mientras proporciona soporte en tiempo real tanto a clientes como a empleados

¿Qué es un agente?

Los agentes de Agentforce son aplicaciones autónomas diseñadas para ofrecer asistencia personalizada a empleados y clientes de forma continua. Con el conocimiento necesario para ejecutar tareas específicas, estos agentes trabajan de manera proactiva, sin requerir intervención constante de un humano.

¿Cuál es su propósito?
El propósito de un agente es realizar tareas predefinidas, como resolver consultas de clientes, gestionar leads o incluso ofrecer entrenamiento a vendedores. El rol del agente se adapta a las necesidades de cada empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos de manera eficiente.

Características de los agentes

Datos fiables: Para operar de manera efectiva, los agentes necesitan información fiable, que puede incluir datos del CRM, información de fuentes externas e incluso datos de Data Cloud.
Acciones automatizadas: Son tareas predefinidas que los agentes ejecutan para realizar su trabajo, basándose en un activador o una instrucción. Por ejemplo, pueden ejecutar Apex, un flujo o una plantilla de solicitud.
Límites claros: Aunque los agentes son autónomos, tienen límites bien definidos sobre lo que pueden hacer. Si es necesario, un agente puede dar instrucciones a un humano o tomar medidas de seguridad específicas.
Canales de trabajo: Los agentes de AgentForce operan en múltiples canales como web, CRM, Slack, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería como WhatsApp, lo que les permite interactuar con los clientes a través de su canal preferido.

Casos de uso

Servicio al cliente 24/7

Los Service Agents de Agentforce interactúan con los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Gracias a su capacidad para acceder a datos fiables y automatizar las respuestas, estos agentes resuelven consultas de forma rápida y precisa. Además, se pueden personalizar fácilmente utilizando plantillas o configuraciones de bajo código.

Ventas eficientes

En el área de ventas, los SDR (Sales Development Representatives) de AgentForce gestionan leads y programan reuniones de manera autónoma. Pueden interactuar con los prospectos en múltiples idiomas y canales, desde SMS hasta WhatsApp, asegurando una comunicación fluida y personalizada.

Entrenamiento de vendedores

El Sales Coach de AgentForce potencia las habilidades de los vendedores a través de simulaciones realistas en tiempo real, basándose en datos del CRM. Esta herramienta no solo mejora las habilidades de ventas, sino que también mide el retorno de inversión (ROI) de las interacciones.

Recomendaciones personalizadas

Con Personal Shopper Agent, los clientes mantienen conversaciones personalizadas directamente desde el eCommerce o aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Este agente ayuda a los compradores a encontrar productos y personalizar sus recomendaciones.

Marketing personalizado

Con Campaign Agent, los especialistas en marketing automatizan la creación y optimización de campañas. El agente genera resúmenes, segmenta audiencias y optimiza el rendimiento de las campañas en tiempo real, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas más estratégicas.

Ventajas de Agentforce para tu empresa

Automatización integral: Los agentes autónomos gestionan solicitudes, responden preguntas y escalan casos en áreas clave como ventas, marketing y soporte.
Implementación rápida: Al estar integrado directamente en Salesforce, Agentforce permite implementar IA de forma rápida, reduciendo costes y simplificando la gestión.
Personalización flexible: Con su interfaz de bajo código, los agentes pueden ajustarse fácilmente a las necesidades específicas del negocio, modificando flujos de trabajo y respuestas según se requiera.
Reducción de costes: Menor inversión inicial y optimización de los gastos operativos en TI, generando ahorros significativos.
Escalabilidad: Los agentes son personalizables y escalables para satisfacer las necesidades de tu negocio, ya sea gestionando más consultas o integrándose en nuevos canales.

En Boolea sabemos lo importante que es estar al día con las mejores soluciones tecnológicas. Por eso, siempre estamos listos para ayudar a nuestros clientes a implementar herramientas innovadoras que optimicen su negocio y fortalezcan su experiencia de cliente. Ponte en contacto con nosotros para explorar más casos prácticos y descubrir cómo podemos apoyarte en la implementación de Agentforce en tu negocio.

Icono que muestra una lupa y que representa información adicional

En Boolea comprendemos que el mundo de las soluciones digitales y la inteligencia artificial puede parecer complejo y abrumador. Sin embargo, estamos aquí para simplificarlo y acompañarte en cada paso del camino. Nuestro equipo de expertos se mantiene a la vanguardia tecnológica para ofrecerte las mejores herramientas y estrategias adaptadas a las necesidades de tu negocio.

Si toda esta información te resulta complicada o no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Nosotros te ayudamos a implementar y optimizar soluciones como Agentforce y otras tecnologías avanzadas, para que centrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu empresa y mejorar la experiencia de tus clientes.

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