Boolea Agentic Customer Hub
Tramitación inteligente de incidencias
Automatiza la recepción, análisis y resolución de incidencias con un agente de IA que entiende cada caso, valida documentación y guía al tramitador en la mejor decisión.
Más que una herramienta de gestión...
En Boolea diseñamos aplicaciones inteligentes que van más allá de digitalizar un proceso.
Creamos soluciones capaces de interpretar siniestros, comprender documentación y asistir a cada tramitador con contexto, criterio y rapidez.
Boolea Agentic Customer Hub esta enfocada para el sector turístico conviertiendo la gestión de incidencias en un proceso más ágil, más homogéneo y más escalable.
Enfoque estratégico, no solo operativo
No se trata solo de registrar reclamaciones. Se trata de reducir tiempos, mejorar la calidad de resolución y ofrecer una mejor experiencia a cliente, equipo de operaciones y dirección.
La IA ayuda a priorizar, clasificar y encaminar cada caso desde el inicio, alineando la gestión del siniestro con objetivos de eficiencia, servicio y rentabilidad.
Datos y documentación centralizados en una sola vista
La aplicación reúne en un único entorno toda la información relevante de la incidencia: declaración del cliente, documentos aportados, póliza, validaciones de negocio, historial de interacciones y propuesta de actuación.
Así, el tramitador no pierde tiempo saltando entre sistemas y puede trabajar con una visión 360º del caso.
Inmediatez y atención omnicanal
El proceso puede activarse desde distintos canales, como portal web o email, y la IA comienza a trabajar desde el primer momento.
Analiza la reclamación, tipifica el siniestro, extrae datos clave y deja el expediente preparado para que el equipo humano intervenga con más contexto y menos carga administrativa.
IA aplicada a decisiones reales
La solución no solo lee información: aplica reglas de negocio, revisa cobertura, detecta duplicidades, valida documentación y propone la siguiente mejor acción.
Puede sugerir solicitar documentación faltante, aceptar una reclamación o rechazarla, explicando siempre el motivo y facilitando la generación de la comunicación correspondiente.
Cada incidencia, una resolución más ágil y mejor informada
Reclamaciones gestionadas con velocidad, criterio y menor esfuerzo operativo
Recepción
La IA entiende el caso desde el primer contacto
- Recepción de reclamaciones por web o email
- Lectura de la declaración en lenguaje natural
- Extracción automática de nombre, DNI, causa y tipo de siniestro
- Registro estructurado desde el inicio del proceso
Comprensión Documental
Convierte documentos en información accionable
- Tipificación automática de documentos adjuntos
- Extracción de datos clave
- Validación básica de la información
- Comparativa entre documentación aportada y requerida
Evaluación
Aplica reglas y clasifica cada expediente
- Reglas cronológicas, antifraude, económicas y de vigencia
- Verificación de cobertura, límites y exclusiones
- Detección de duplicidades
- Clasificación automática del estado del caso
Resolución
Guía al tramitador con la siguiente mejor acción
- Resumen contextual generado por IA
- Historial omnicanal consolidado
- Recomendación de actuación
- Preparación de comunicaciones y apoyo al cálculo económico
Asistencia inteligente al tramitador
La IA genera resúmenes, prioriza casos, explica conclusiones y propone acciones para reducir tiempos y mejorar la consistencia en la gestión
Genera un panel de control global que integra toda la información en una visión 360º de la tramitación, permitiendo tomar decisiones más rápidas, precisas y basadas en datos
Lo importante son los resultados
Reducción del tiempo medio de tramitación de incidencias
De precisión en la clasificación automática de reclamaciones
Capacidad de gestión de casos por tramitador
Menos tiempo dedicado a revisión y control por parte de responsables
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y te ayudaremos
Envíanos un mensaje con tus dudas y trataremos de resolverlas en el menor tiempo posible.
