LEA — Agente IA Omnicanal para Atención al Cliente | Boolea
Boolea · Agente IA Omnicanal

Tu atención al cliente
funciona sola.

LEA gestiona incidencias, ejecuta gestiones y atiende a tus clientes por email, WhatsApp, chat y voz — conectado a tus sistemas, sin ampliar tu equipo, disponible desde el primer día.

Solicitar demo → Ver LEA en acción
Agente IA atención al cliente Atención omnicanal con IA IA agéntica para empresas Automatización atención al cliente
LEA · Conversación en tiempo real Banca

Impacto medido en producción

Números que le importan a tu negocio.

87%
de casos resueltos de forma autónoma, sin escalar a ningún agente
52 seg
de tiempo medio de resolución — frente a minutos de espera habituales
141h/sem
de trabajo operativo liberado para que tu equipo se enfoque en lo que importa

¿Qué es LEA?

LEA no responde.
Resuelve.

Un chatbot responde. LEA actúa sobre tus sistemas.

Bloquea tarjetas, cambia reservas, gestiona devoluciones o abre partes — de principio a fin, sin intervención de ningún agente. La misma calidad de resolución a las 10 de la mañana que a las 3 de la madrugada.

Tu equipo deja de gestionar lo repetitivo y empieza a gestionar lo que de verdad requiere criterio humano.
COMPRENDE
Entiende el contexto, el historial y la intención real detrás de cada mensaje.
DECIDE
Evalúa qué gestión corresponde y cómo ejecutarla según tus políticas.
ACTÚA
Opera sobre tus sistemas: consulta, modifica, confirma, registra.
APRENDE
Cada interacción mejora su precisión y su capacidad de respuesta.

Cómo funciona LEA

Cinco capacidades.
Un solo agente.

LEA no es un chatbot con funciones añadidas. Es un agente diseñado desde cero para actuar — no solo para responder.

Cada capacidad trabaja de forma coordinada: entiende el contexto, decide la acción, opera sobre tus sistemas y aprende de cada interacción.

01 Conversación omnicanal
02 Resolución autónoma
03 Integración con sistemas
04 Aprendizaje continuo
05 IA responsable
LEA
Haz clic en cada nodo para explorar

Canales

Un solo LEA.
Cuatro puertas de entrada.

Tus clientes no cambian de problema cuando cambian de canal. LEA tampoco pierde el hilo.

Email
Responde, gestiona y cierra incidencias con la precisión de un especialista y la velocidad de una máquina.
WhatsApp
Donde ya están tus clientes. LEA atiende de forma natural, sin menús, sin esperas.
Chat Web
Convierte cada visita en una resolución. LEA guía, responde y actúa mientras el cliente navega.
Voz
Habla. LEA escucha, entiende y resuelve — sin "pulse 1", sin tiempos de espera.

El mismo LEA en los cuatro canales. Una sola memoria de conversación.

En acción

Tu equipo no debería
atender esto.

El seguimiento de un pedido consume tiempo de agente que podría invertirse en casos de verdad complejos. LEA lo resuelve en segundos, en el canal donde ya está el cliente.

LEA en acción

Esto es lo que pasa cuando
LEA coge el teléfono.

No hace falta una demo para verlo. Así resuelve LEA en cada sector.

🎙️ Llamada de voz · 23:14 Resuelto
C
Buenas noches, creo que me han robado la tarjeta.
L
Entendido. Voy a verificar su identidad antes de actuar. ¿Me puede confirmar los últimos cuatro dígitos de su DNI?
C
4421.
L
Perfecto. He bloqueado su tarjeta acabada en 7823. Le llega confirmación por email ahora mismo. ¿Quiere que le gestione también la tarjeta de sustitución?
✓ Tarjeta bloqueada · Confirmación enviada · Tiempo: 48 seg

Cuando un cliente pierde la tarjeta a las 23:00, LEA ya lo ha resuelto.

Sin esperas, sin horarios, sin menús de "pulse 1". LEA verifica la identidad, ejecuta el bloqueo y gestiona la sustitución — todo en la misma llamada.

Resolución completa en menos de 60 segundos
Verificación de identidad integrada antes de actuar
Confirmación automática por email al finalizar
💬 WhatsApp · Hoy 11:32 Resuelto
C
¿Dónde está mi pedido? Era para hoy.
L
He consultado tu pedido #48291. Está en reparto y el transportista estima entrega antes de las 18:00. Te mando el enlace de seguimiento en tiempo real.
C
Perfecto, gracias.
✓ Consulta resuelta · Enlace enviado · Tiempo: 12 seg

Menos llamadas al call center. Más pedidos entregados sin fricción.

LEA consulta el estado del pedido en tiempo real, informa al cliente y envía el enlace de seguimiento — sin que ninguna persona tenga que intervenir.

Consulta en tiempo real al sistema de logística
Enlace de seguimiento enviado automáticamente
Hasta un 70% menos de contactos al call center
📧 Email · hoy 09:15 En gestión
C
Necesito abrir un parte por un golpe en el párking.
L
Claro. Para abrirlo necesito tres datos: matrícula del vehículo, fecha del incidente y descripción breve. Puedes responder a este mismo correo con los detalles.
C
1234-ABC, ayer por la tarde, golpe lateral izquierdo en párking cubierto.
L
Parte abierto con referencia REF-2026-00441. Le llegará un email con los pasos siguientes en los próximos minutos.
✓ Parte abierto · Referencia asignada · Tiempo: 3 min

Abrir un parte no debería ser un trámite. Con LEA, no lo es.

LEA recoge los datos necesarios, abre el expediente en el sistema y notifica al cliente con su referencia — todo por email, sin que nadie tenga que estar delante.

Recogida guiada de datos del incidente
Asignación automática de número de expediente
Disponible fuera de horario de oficina
🌐 Chat web · boolea.es Resuelto
C
¿Tenéis la cazadora de ante en talla M?
L
Sí, tenemos stock en M en color camel y negro. ¿Quieres que te reserve una mientras decides? La reserva dura 24 horas sin compromiso de compra.
C
La camel, sí.
L
Reservada. Tienes 24h para decidir. Te llegará un recordatorio por email antes de que expire.
✓ Producto reservado · Email de confirmación enviado

De "¿tenéis mi talla?" a "producto reservado" en una sola conversación.

LEA consulta el stock en tiempo real, reserva el producto y envía la confirmación — convirtiendo una visita en una oportunidad de venta.

Consulta de stock en tiempo real por talla y color
Reserva sin necesidad de registro previo
Aumenta la conversión de visita a intención de compra

Integraciones

LEA trabaja con
lo que ya tienes.

No hace falta cambiar ningún sistema. LEA se conecta con tu CRM, tu ERP, tu plataforma de ecommerce o cualquier API — y empieza a resolver desde el primer día.

CRM ERP Ecommerce Plataformas de reservas Contact Center Bases documentales Aplicaciones corporativas APIs REST Salesforce SAP HubSpot Zendesk

Tus datos no salen de tu entorno. LEA actúa sobre ellos de forma segura, auditada y bajo tus reglas.

En acción

A las 11 de la noche,
sin coste adicional.

Una avería en carretera no avisa. LEA identifica al cliente, activa la asistencia y comparte el seguimiento en tiempo real — sin que ningún agente tenga que estar disponible.

Sectores

Cada sector tiene su LEA.

LEA no es un agente genérico. Se configura para los procesos, la normativa y el lenguaje de tu industria.

Cuando un cliente pierde la tarjeta un sábado a las 23:00, LEA ya lo ha resuelto.
  • Bloqueo de tarjetas
  • Consulta de saldos y movimientos
  • Contratación de productos
  • Apertura de incidencias
  • Citas con gestor
  • Préstamos e hipotecas (información)
🎙️Voz · Canal principal
C
He perdido mi tarjeta, necesito bloquearla.
L
Verifico su identidad. ¿Los 4 últimos dígitos de su DNI?
C
7823.
L
Tarjeta bloqueada. Confirmación enviada por email.
✓ Caso resuelto en 45 segundos
Menos llamadas al call center. Más pedidos entregados sin fricción.
  • Estado del pedido en tiempo real
  • Gestión de devoluciones
  • Consulta de stock
  • Seguimiento de envíos
  • Programas de fidelización
  • Resolución de incidencias
💬WhatsApp · Canal principal
C
¿Dónde está mi pedido?
L
Tu pedido #48291 llega hoy antes de las 18:00. Aquí tienes el seguimiento en tiempo real.
✓ Resuelto en 12 segundos
Tu cliente tiene el vuelo en 3 horas. LEA gestiona el cambio en 45 segundos.
  • Cambio y cancelación de reservas
  • Check-in automatizado
  • Información de viaje en tiempo real
  • Gestión de incidencias de vuelo
  • Atención multilingüe
  • Upgrade y servicios adicionales
💬WhatsApp · Canal principal
C
Quiero cambiar mi reserva de hotel para mañana.
L
He localizado tu reserva. Tengo disponibilidad para mañana. ¿Confirmo el cambio?
C
Sí, por favor.
✓ Reserva modificada · Confirmación enviada
De "¿tenéis mi talla?" a "pedido confirmado" en una conversación.
  • Disponibilidad por talla y color
  • Recomendaciones personalizadas
  • Reserva sin registro
  • Seguimiento de envío
  • Cambios y devoluciones
  • Nuevas colecciones y stock
🌐Chat web · Canal principal
C
¿La cazadora de ante en M?
L
Sí, stock en camel y negro. ¿Te la reservo 24h sin compromiso?
C
La camel.
✓ Reservada · Email de confirmación enviado
Abrir un parte no debería ser un trámite. Con LEA, no lo es.
  • Apertura de partes
  • Consulta de coberturas
  • Renovaciones automatizadas
  • Gestión documental
  • Seguimiento de incidencias
  • Citas con perito
📧Email · Canal principal
C
Necesito abrir un parte, golpe en el párking.
L
Claro. Necesito matrícula, fecha e descripción breve. Responde a este correo.
C
1234-ABC, ayer, golpe lateral izquierdo.
L
Parte abierto: REF-2026-00441. Recibirás los siguientes pasos por email.
✓ Expediente creado
Tu paciente merece respuesta inmediata, no una cola telefónica.
  • Gestión de citas médicas
  • Recordatorios automáticos
  • Consultas administrativas
  • Derivaciones entre especialidades
  • Gestión documental
  • Información de servicios
💬WhatsApp · Canal principal
C
Necesito pedir cita con el cardiólogo.
L
Tengo disponibilidad el martes 17 a las 10:30 o el jueves 19 a las 16:00. ¿Cuál prefieres?
C
El martes.
✓ Cita confirmada · Recordatorio programado

Beneficios

Lo que gana tu operación
desde el primer mes.

Cobertura total sin turnos
Atiende a las 3 de la madrugada igual que a las 10 de la mañana. Sin horas extra, sin guardias, sin coste adicional por volumen nocturno.
Capacidad ilimitada en picos
Rebajas, campañas, crisis operativas. LEA absorbe el volumen sin que necesites contratar ni formar a nadie en el momento de mayor presión.
Multilingüe sin coste extra
LEA atiende en el idioma del cliente de forma nativa. Sin contratar perfiles bilingües ni externalizar mercados internacionales.
Un agente, todos los canales
No son cuatro bots distintos con cuatro configuraciones distintas. Es el mismo agente, con la misma memoria, en email, WhatsApp, chat web y voz.
Contexto antes de responder
LEA accede al historial, el canal y los datos del cliente antes de decir una sola palabra. Cada interacción parece pensada para esa persona.
Sin cambiar tus sistemas
LEA se conecta a tu CRM, ERP o cualquier API y actúa sobre datos reales. No necesitas migrar nada ni cambiar cómo trabaja tu organización.
Visibilidad total de la operación
Panel de control con tasa de resolución, satisfacción, volumen por canal y tiempo de respuesta. Sabes exactamente qué hace LEA y cómo mejora con el tiempo.
Tu equipo hace más con lo mismo
LEA gestiona lo repetitivo. Tu equipo se enfoca en lo complejo, lo sensible y lo que realmente marca la diferencia para el cliente.

IA Responsable

Automatización con
control total. No sin él.

En sectores como banca, seguros o salud, la IA no puede actuar sin supervisión. LEA está diseñado con eso en mente.

Tú defines qué puede hacer LEA solo y qué requiere validación humana. Tú controlas los límites. Tú tienes el registro de cada acción.

Trazabilidad
Cada decisión y acción de LEA queda registrada. Auditable en cualquier momento.
Seguridad
Tus datos no salen de tu entorno. LEA opera bajo tus políticas de acceso y privacidad.
Escalabilidad
Desde 100 conversaciones al día hasta 100.000. La arquitectura crece contigo.
Gobierno del dato
Tú decides qué sabe LEA, qué puede hacer y cuándo escala a una persona.

¿Por qué Boolea?

LEA es la IA.
Boolea es la estrategia.

Un agente de IA que funciona bien no es solo tecnología. Es entender tus procesos, tu sector y cómo tus clientes quieren ser atendidos.

En Boolea llevamos años ayudando a organizaciones a convertir datos y procesos en ventajas competitivas reales. LEA es la consecuencia natural de esa experiencia.

LEA · Panel de control
En vivo
1.284
Conversaciones hoy
87%
Resueltas sin agente
52s
Tiempo medio
4
Canales activos
Conversaciones últimas 12h
00h
02h
04h
06h
08h
10h
12h
14h
16h
18h
20h
22h
Email 312
WhatsApp 548
Chat Web 287
Voz 137

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funciona LEA.

Sin presentaciones genéricas. Te mostramos LEA resolviendo los casos reales de tu operación — con tus canales, tus sistemas y tus métricas.

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