Migración a Salesforce para mayor eficiencia

Ejemplo de una migración ordenada y exitosa

Intermundial mejoró su productividad con la migración a Salesforce Lightning, optimizando procesos y reforzando su equipo de IT. La integración de Marketing Cloud y la gestión eficiente de peticiones impulsaron la eficacia operativa.

Desafío

Intermundial tenía una implantación de Salesforce extensa a través de varias nubes y procesos de la empresa que habían estado en funcionamiento durante más de 5 años. El soporte que recibían no cumplía con sus expectativas, lo que llevó a plantearse la necesidad de migrar a Lightning para mejorar la eficiencia y productividad de sus procesos.

Solución

Comité de gestión de la demanda

Para abordar los desafíos de Intermundial, se realizó la migración a Lightning. En este proceso, se formó un equipo conjunto con el departamento de IT de la empresa, estableciendo un comité de gestión de la demanda. El equipo se encargaba de canalizar y gestionar las peticiones de los distintos equipos, posteriormente las organizaba y priorizaba, y finalmente las compartía para su pronta resolución.

Marketing Cloud

Además, se incorporó el servicio de mantenimiento de la plataforma de Marketing Cloud para una gestión más integral.

Resultados

Migración a Lightning

La migración a Lightning y la colaboración con el equipo de IT tuvieron un impacto significativo en la eficiencia de Intermundial. Inicialmente, el equipo estaba compuesto por una persona, pero con el aumento de la carga de trabajo, ahora cuentan con hasta tres personas para hacer frente a los picos de demanda. De manera constante, el equipo está formado por dos personas, lo que refleja la continua mejora y optimización de los procesos. 

Productividad y eficacia

Además, se llevaron a cabo varios cientos de evolutivos importantes, correcciones y mejoras en los procesos e incluso cambios en las integraciones como la gestión de la documentación, lo que ha impulsado la productividad y la eficacia general de la empresa.

Next Step

Intermundial tiene previsto seguir aprovechando los servicios y el soporte proporcionado. Continuarán brindando un servicio de calidad, asegurándose de mantener y mejorar constantemente sus procesos y la gestión de la plataforma para satisfacer las necesidades en evolución de la empresa y sus clientes.

Soluciones aplicadas para Intermundial

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